Condiciones de Envío y Devoluciones

I - DE LOS ENVÍOS EN RM

[Nuevo] Despachos gratis  para las comunas de Ñuñoa, Providencia, La Reina y Las Condes. Monto mínimo de compra $10.000. Entregas hasta en 72 hrs hábiles.


[Actualizado] A partir del 12 de abril, todas las compras desde $30.000 tienen despacho gratis en la RM zona urbana.

*Debe elegir el servicio express de ARAF y pertencer al radio de cobertura.


ACERCA DE NUESTRO SERVICIO EXPRESS EXCLUSIVO DE ARAF (actualizado)

Este servicio es exclusivo de ARAF para todas las comunas del Radio Urbano de la RM:

*De 24 a 72 hrs hábiles: Ñuñoa, Providencia, Macul, Las Condes (Repartos de Lunes a Sábados)

**Hasta 48 horas: Santiago Centro, Macul, Peñalolén, La Florida, Puente Alto, Lo Barnechea, Vitacura, La Reina, Huechuraba, Quilicura, Quinta Normal, Estación Central, Recoleta, Independencia, San Miguel, Maipú, Conchalí, Renca, San Bernardo (Retiros Lunes, Miércoles y Viernes y Repartos martes, jueves y Sábados)

***Hasta 72 horas: Pudahuel, Lo Espejo, El Bosque, La Cisterna, Cerro Navia, San Joaquín, San Ramón, La Pintana, Lo Prado, Cerrillos, Pedro Aguirre Cerda (Retiros Lunes, Miércoles y Viernes; Repartos jueves y Sábados)

Este servicio deja excluido a las siguientes comunas en la zona periférica:  Colina, Isla de Maipo, Pirque, San José de Maipo, Buin, Paine, Melipilla, Peñaflor, Talagante, TilTil, Lampa, María Pinto, Curacaví, Alhué, El Monte, Calera de Tango, Padre Hurtado. (Puedes elegir Starken o Chilexpress en nuestro carro y/o consultar la opción de cobertura con despacho con nuestro transporte el fin de semana al correo info@araf.cl).

El despacho express se puede elegir en nuestra página web, en el panel de elección de transportistas. Debe asegurarse de que su comuna está en el radio urbano y que la dirección se encuentre en el radio de cobertura urbana. Si su comuna no está en la cobertura o su dirección está alejada de la zona central sugerimos elegir los transportes normales (chilexpress, starken). De elegir Despacho express a comuna o dirección sin cobertura, le contactarán vía email o telefónica ofreciendo alternativas.

Cómo funciona: Todos los procesamientos se realizan de lunes a viernes a las 8.30 am hasta las 10 am para entregar a los transportes a las 10.30 am. Si su compra se registra después de ese horario, queda para el procesamiento del siguiente día hábil. Las compras del viernes, fin de semana y días festivos serán procesadas el lunes siguiente.

Agradecemos considerar que de nuestra parte existe toda la disposición de procesar su compra rápidamente. Sin embargo, si nuestro equipo tiene dudas con las direcciones (falta # de dpt) o encontramos comunas mal ingresadas o fuera del radio de cobertura, nos retrasaremos un poquito más hasta concretar todos los detalles con el cliente y así evitar problemas en el proceso del reparto. 

"Tanto para Región Metropolitana como para regiones, ARAF se reserva el derecho de revisar las direcciones con ingreso de información no concordante a la comuna/sector indicado. Será contactado por nuestro equipo para resolver la situación".

Si existe un extravío, pérdida o merma de mercadería con nuestro transporte express, ARAF se hace 100% responsable de cubrir y/o resarcir luego de ser notificada la situación y verificado en las siguientes 24 hrs de la recepción en nuestro correo info@araf.cl.


II- DE LOS RETIROS EN ARAF

Para todos los clientes de región metropolitana, ya pueden elegir en nuestro panel de transportes la opción RETIRO EN ARAF ÑUÑOA.

Nuestra nueva dirección es Carmen Covarrubias 864, Ñuñoa.

Quien retire, deberá firmar una copia de recibo para respaldo.

El retiro en ARAF aparecerá como primera opción en los transportes. Si usted desea el despacho, debe cambiar a un courier o ARAF EXPRESS.

Importante: todas las compras registradas de lunes a viernes hasta las 17 hrs pueden ser retiradas el mismo día hasta las 18.30 hrs. Puede retirar usted, un tercero o una aplicación de mensajería.

Recuerde que tiene un plazo de 10 días hábiles desde que realiza su compra para solicitar un cambio por otro producto porque hubo un cambio de decisión en la elección del producto.

No se realizan anulaciones de compra si el producto no ha presentado fallas [Ver más abajo acerca de devoluciones].

III- De los Envíos y Devoluciones.

1- Del envío del paquete a Regiones

En ARAF tomamos tu pedido y lo preparamos muy rápidamente.

De lunes a viernes, ingresamos cada envío en una planilla entre las 9 am y las 10 am.

Esa información llega a Shipit, nuestro partner logístico(Asegúrate de revisar en SPAMS los correos de aviso de Shipit).

Shipit se encargará de recoger tu paquete, revisar la información de envío, entregarlo correctamente al transporte seleccionado según el costo de envío cancelado (Chilexpress, Starken) y de enviar notificaciones de estado del envío y Tracking a tu correo. "POR ESO ES MUY IMPORTANTE QUE NOS DEJES UN EMAIL CORRECTAMENTE ESCRITO" (revise su casilla de spams si es su primera compra con nosotros).

Luego de ser recepcionado por el Courier, su paquete se va al centro de distribución en Santiago para ser destinado a alguno de los camiones que saldrá a ruta en las siguientes horas para ser entregado a su destino al día siguiente hábil según corresponda.

Ciudades tales como Arica, Iquique, Alto Hospicio, Antofagasta, Calama, Coyhaique, Punta Arenas y comunas alejadas del radio urbano de sus comunas principales podrían presentar un tiempo mayor de entrega (entre 2 a 15 días hábiles). En zonas con cuarentena, es posible que los repartos tomen más tiempo en ser consolidados y salir a reparto.

En resumen, si compras de Lunes a jueves por nuestra web y eres de región, tu pedido podría llegar en las siguientes 36 hrs hábiles (excepto fin de semanas y feriados).

Favor considerar:

ARAF se compromete en gestionar el envío de su pedido al transporte elegido en menos de 24 hrs de lunes a viernes.

Sin embargo, el tiempo de entrega al domicilio dependerá del transporte escogido, la ruta, la comuna o ciudad, estado de emergencia sanitaria y la capacidad de cobertura que tenga esta empresa.

ARAF no se hace responsable por los tiempos de envíos de cada empresa excepto nuestro transporte propio ENTREGA EXPRESS en las comuna de radio urbano de la RM.

Si su compra sufre un retraso, en ARAF realizaremos todas las gestiones para agilizar la entrega o resolver el problema (dirección incompleta, dirección errónea, no cobertura, retiro en sucursal, enviado a sobrancias, domicilio cerrado). Nos comprometemos a representarlo para agilizar y ser un mediador entre la empresa de transporte y usted.

Si el transporte (Starken, Chilexpress) extravía su pedido, nosotros esperamos la resolución de la empresa para gestionar un reembolso por el total por usted pagado. Normalmente la resolución toma hasta 3 semanas que es el tiempo que tienen los transportes para ubicar los paquetes o darlos por extraviados.

Si al recibir su compra el empaque está deteriorado o su interior sufre merma, por favor enviar fotografía y sus comentarios a info@araf.cl en no más de 24 hrs de la recepción para levantar el caso y solicitar indeminización a la empresa de transporte. Si la notificación es enviada posterior a las 24 hrs, perderemos la posibilidad de apelar al seguro del courier (Starken, Chilexpress) y la opción de cubrir esa merma.

2- De las Devoluciones

Vamos a clasificar dos tipos de devoluciones.

POR FALLAS DE FÁBRICA.

Cada vez que compras con nosotros recibirás una boleta electrónica. Dado que nuestros productos son 99% de uso personal e higiénico, tienes 10 días para presentar una falla de fábrica. No necesitas presentar el empaque. Sólo la boleta y demostrar el defecto.

Debes escribir a info@araf.cl con la copia de la boleta, la foto del producto mostrando el detalle y coordinarán contigo las opciones para resarcir (entrega de nuevo producto, reparación, devolución dinero).

En fallas de fábrica, la garantía es cubierta por ARAF por lo que tanto despacho y producto corren por cuenta nuestra.

Si el producto detallado pertenece a algunas de nuestras marcas amigas y no marcas propias, se coordinará con el distribuidor la opción más rápida. Ésto podría demorar un poquito más pero siempre entregaremos una respuesta a su requerimiento.

Si el producto que presenta falla es un producto no perteneciente a la categoría de Uso personal e higiénico, tiene una garantía de 3 meses (seguimos los protocolos anteriormente mencionados).

POR GARANTÍA DE SATISFACCIÓN.

Nuestros productos pertenecen a una categoría muy delicada de Uso personal e higiénico de bebés y a la categoría de Natural por lo que si un producto ya ha sido usado o manipulado, no se realizan devoluciones a menos que sea por falla de fabricación (mencionado anteriormente). Por lo que tampoco se realizan cambios de productos "porque ahora no lo quiero, me regalaron otro, a mi pediatra no le tinca o a mi guagua no le gustó".

Sin embargo, SÍ TE PUEDES ARREPENTIR del color, talla o del producto "que no ha sido usado aún" y te OFRECEMOS 10 días para que nos indiques el cambio. Para hacer este cambio, debes considerar que vas a reemplazar un producto que devuelves intacto en su empaque y contenido por otro de igual o mayor valor (cubriendo diferencia) en donde el costo de despacho no es considerado ya que el servicio ya fue entregado y cubierto inicialmente (si se tratase de una compra web). Recuerda no manipular el empaque y conservar tu boleta.

Debes escribir a info@araf.cl, enviar copia de boleta (llega a tu correo), foto de producto que muestre no manipulación y empaque intacto, e indicar el producto elegido para el cambio (no devolución de dinero).

Si se tratase de regiones, en este caso los costes de envío corren por parte del cliente. Debe enviar el producto en una caja correctamente envalado con boleta o copia de compra web "con envío pagado" a la siguiente dirección: Comercial ARAF limitada-- Carmen Covarrubias 864, Ñuñoa----229335247. Una vez recepcionado, será revisado y contactado por nuestro equipo para entregar resolución y coordinar opciones. El nuevo envío tendrá un nuevo costo de despacho para el cliente.

Si el cambio se produce por un error en el envío de parte de ARAF, no hay costos extras para el cliente.

Si ***eres de Santiago, acércate directamente a realizar el cambio con tu boleta a nuestra sala de ventas. 

Importante: es crucial mantener la higiene de cada producto, por lo que será sumamente importante presentar el producto sin rastros de manipulación ni rotura de empaque para realizar el cambio junto con la boleta.